HƯỚNG TỚI CHÍNH QUYỀN SỐ PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số, thời gian qua, xã Nguyễn Văn Linh đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ, giải pháp trên các lĩnh vực. Từ giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến đến số hóa dữ liệu, đầu tư hạ tầng và nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức, chuyển đổi số đang từng bước đi vào thực chất, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số ngày càng hiệu quả

Một trong những kết quả nổi bật trong chuyển đổi số tại xã Nguyễn Văn Linh là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), từng bước chuyển từ phương thức xử lý truyền thống sang môi trường điện tử.

Theo kết quả tổng hợp, đến 6 tháng đầu năm 2026, tổng số TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã là 430 thủ tục, tăng 13 thủ tục so với thời điểm đầu năm 2025. Đáng chú ý, xã đã triển khai 219 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tạo điều kiện để người dân có thể thực hiện nhiều giao dịch hành chính mà không phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt 3.548 hồ sơ, tăng 31,7% so với 2.694 hồ sơ trong quý III/2025. Mặc dù khối lượng hồ sơ tăng, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100% và tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tiếp tục duy trì 100%. Mức độ hài lòng của người dân đạt 95,39/100 điểm, cho thấy những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ.

Cùng với việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến, UBND xã thường xuyên rà soát, cập nhật các quy định hành chính theo những thay đổi của pháp luật. Riêng trong giai đoạn cao điểm từ ngày 15/4/2026 đến ngày 14/5/2026, xã đã thực hiện bãi bỏ 83 TTHC, sửa đổi, bổ sung 57 TTHC và thay thế 6 TTHC theo các quyết định mới của UBND tỉnh.

Đây là cơ sở quan trọng để từng bước loại bỏ những thủ tục không còn phù hợp, giảm khâu trung gian và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch hành chính.

Số hóa hồ sơ, dữ liệu – nền tảng quan trọng của chính quyền số

Nếu giải quyết TTHC trực tuyến là biểu hiện rõ nét của chuyển đổi số trong phục vụ người dân thì số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC chính là nền tảng để hình thành và vận hành chính quyền số.

Hiện nay, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ tại xã đạt 99,44%, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 99,65%. Đặc biệt, 100% kết quả giải quyết TTHC được cấp bản điện tử, tạo điều kiện để người dân có thể tái sử dụng dữ liệu trong những lần giao dịch tiếp theo, hạn chế việc phải cung cấp, nộp lại các giấy tờ đã có.

Xã cũng đã hoàn thành chuẩn hóa 100% quy trình nội bộ, thực hiện ký số và luân chuyển hồ sơ trên môi trường mạng thông qua hệ thống iOffice và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công góp phần chuẩn hóa quy trình, giảm các bước trung gian và rút ngắn thời gian giải quyết công việc.

Trong thanh toán, 100% TTHC có phát sinh nghĩa vụ tài chính tại xã được thực hiện bằng phương thức thanh toán trực tuyến. Cùng với đó, trên 95% hộ kinh doanh trên địa bàn đã được hướng dẫn trang bị mã QR, từng bước hình thành thói quen giao dịch không dùng tiền mặt.

Những con số trên cho thấy chuyển đổi số tại xã Nguyễn Văn Linh không chỉ dừng ở việc ứng dụng phần mềm mà đang từng bước thay đổi phương thức quản lý, xử lý công việc và cung cấp dịch vụ công.

Từng bước hoàn thiện hạ tầng số

Để chuyển đổi số vận hành ổn định, xã Nguyễn Văn Linh chú trọng duy trì, đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông.

Hiện xã duy trì 2 đường truyền Internet tốc độ cao riêng biệt, gồm đường truyền 300 Mbps phục vụ khối chuyên môn và đường truyền 1.000 Mbps phục vụ Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Toàn xã hiện có 48 bộ máy tính, 40 máy in và 12 máy scan phục vụ công tác chuyên môn. Trung tâm Phục vụ hành chính công được trang bị hệ thống máy tính tra cứu, máy scan chuyên dụng, màn hình tra cứu tự phục vụ, hệ thống cấp số thứ tự điện tử và camera giám sát thông minh. Các thiết bị được kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và hệ thống Một cửa điện tử của tỉnh.

Tuy nhiên, thực tế cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng. Khoảng 20% máy tính và 37% máy in đã được sử dụng trên 10 năm, cấu hình thấp, thường xuyên phát sinh hư hỏng. Đây là một trong những vấn đề cần được quan tâm nhằm bảo đảm điều kiện kỹ thuật phục vụ quá trình chuyển đổi số.

Xã hiện đang triển khai tờ trình đề nghị bố trí 1,6 tỷ đồng để nâng cấp hệ thống mạng LAN đạt tiêu chuẩn an toàn thông tin cấp độ 2, từng bước nâng cao năng lực hạ tầng và bảo đảm an toàn trong quá trình vận hành các hệ thống số.

Dữ liệu số trở thành nguồn lực phục vụ quản lý và người dân

Cùng với số hóa TTHC, xã Nguyễn Văn Linh xác định xây dựng, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu là nhiệm vụ có ý nghĩa nền tảng.

Đối với dữ liệu đất đai, xã đã hoàn thành rà soát, thu thập và chuẩn hóa 5.434/5.460 thửa đất, đạt 99,5%, đồng thời tích hợp đồng bộ vào hệ thống quản lý đất đai VBDLIS của tỉnh.

Dữ liệu hộ tịch lịch sử đã được số hóa 100%, phục vụ hiệu quả việc khai thác, tái sử dụng thông tin và tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC.

Đối với dữ liệu dân cư, Công an xã đã thực hiện kết nối, làm sạch và đồng bộ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đạt tỷ lệ trên 99%.

Các dữ liệu về hạ tầng kỹ thuật thiết yếu như đường giao thông, điện, nước cũng được duy trì, cập nhật thường xuyên thông qua sự phối hợp giữa địa phương với các đơn vị cung ứng dịch vụ công ích, góp phần bảo đảm hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ trên môi trường số.

Việc từng bước hình thành các cơ sở dữ liệu đồng bộ giúp giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, tăng khả năng khai thác, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước tại cơ sở.

Con người là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số

Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà trước hết là câu chuyện về con người. Nhận thức rõ điều đó, xã Nguyễn Văn Linh chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Đến nay, 78/78 cán bộ, công chức được đào tạo kỹ năng số, đạt 100%, đồng thời hoàn thành bồi dưỡng kỹ năng sử dụng chữ ký số chuyên dùng công vụ.

Đặc biệt, xã đã tổ chức đào tạo và cấp chứng chỉ hoàn thành khóa học “Ứng dụng AI và ChatGPT trong điều hành và xử lý công việc” cho 404 lượt cán bộ, công chức và giáo viên trên địa bàn. Việc trang bị thêm kỹ năng sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo mở ra hướng tiếp cận mới trong xử lý văn bản, tổng hợp thông tin, hỗ trợ công việc chuyên môn và nâng cao năng suất lao động.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác chuyển đổi số tại xã vẫn còn một số khó khăn. Hiện địa phương chưa bố trí được cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin, chuyển đổi số; công tác tham mưu và tổ chức thực hiện chủ yếu do một chuyên viên kiêm nhiệm phụ trách. Trong điều kiện khối lượng công việc sau sắp xếp đơn vị hành chính tăng cao, đây là vấn đề cần tiếp tục được quan tâm, tháo gỡ để bảo đảm nguồn nhân lực cho chuyển đổi số trong thời gian tới.

Chuyển đổi số hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn

Từ những kết quả đạt được có thể thấy, chuyển đổi số tại xã Nguyễn Văn Linh đang từng bước chuyển từ “ứng dụng công nghệ” sang “đổi mới phương thức phục vụ”. Hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử; dữ liệu được số hóa, chuẩn hóa và tái sử dụng; thanh toán trực tuyến được mở rộng; đội ngũ cán bộ được trang bị kỹ năng số; hạ tầng từng bước được đầu tư, nâng cấp.

Đặc biệt, việc duy trì 100% hồ sơ trực tuyến, 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn, tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC ở mức cao cùng mức độ hài lòng của người dân đạt 95,39/100 điểm là những kết quả quan trọng, phản ánh nỗ lực của chính quyền cơ sở trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ.

Trong thời gian tới, xã Nguyễn Văn Linh tiếp tục tập trung hoàn thiện hạ tầng số, nâng cao chất lượng dữ liệu, tăng cường an toàn thông tin, phát triển nguồn nhân lực số và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động quản lý, điều hành. Qua đó, chuyển đổi số trở thành động lực thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và quan trọng hơn cả là mang lại những tiện ích thiết thực, thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

BBT