NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VÀ HÀNH CHÍNH CÔNG TỪ CHỈ SỐ PAPI TẠI XÃ NGUYỄN VĂN LINH
Trong tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch và hiệu quả, xã Nguyễn Văn Linh xác định nâng cao chất lượng quản trị và hành chính công phải bắt đầu từ những việc cụ thể, thiết thực, gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ. Trong đó, các nội dung được phản ánh qua Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) là một trong những cơ sở tham khảo quan trọng để chính quyền nhìn nhận chất lượng thực thi chính sách, cung ứng dịch vụ công và trải nghiệm của người dân.
PAPI là công cụ khảo sát, phản ánh tiếng nói và trải nghiệm của người dân về hiệu quả quản trị, hành chính công và thực thi chính sách của chính quyền các cấp. Các nội dung được đo lường bao gồm nhiều lĩnh vực như tham gia của người dân ở cấp cơ sở, công khai, minh bạch, trách nhiệm giải trình, kiểm soát tham nhũng, thủ tục hành chính công và quản trị điện tử.
Ở góc độ cơ sở, những nội dung này có sự gắn kết chặt chẽ với nhiệm vụ cải cách hành chính hằng ngày: từ việc công khai thủ tục, hướng dẫn người dân, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị đến ứng dụng công nghệ số trong cung cấp dịch vụ công.
Lấy người dân làm trung tâm của cải cách hành chính
Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030 theo Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ xác định mục tiêu xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Chương trình đồng thời đặt ra yêu cầu đẩy mạnh công khai, minh bạch, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cơ chế một cửa, một cửa liên thông và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức.
Đối với xã Nguyễn Văn Linh, yêu cầu này được cụ thể hóa thông qua việc tiếp tục kiện toàn tổ chức, nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận phục vụ hành chính công, kiểm soát thủ tục hành chính và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết công việc.
Theo thông tin được công bố tại địa phương, trong tổng kết công tác xây dựng chính quyền năm 2025, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã đạt 18/18 điểm, xếp thứ 15/104 đơn vị cấp xã trong tỉnh. Kết quả này cho thấy những chuyển biến trong công tác tổ chức, điều hành và phục vụ người dân, đồng thời đặt ra yêu cầu tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
Công khai, minh bạch để người dân dễ tiếp cận
Một trong những nội dung quan trọng trong nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công là bảo đảm người dân được tiếp cận thông tin đầy đủ, thuận tiện và minh bạch.
Tại bộ phận phục vụ hành chính công, việc niêm yết, công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã giúp người dân chủ động tìm hiểu về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết và các khoản phí, lệ phí theo quy định.
Công khai thủ tục hành chính không chỉ giúp người dân giảm thời gian tìm hiểu, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần mà còn tạo điều kiện để người dân theo dõi, giám sát quá trình giải quyết công việc của cơ quan hành chính.
Cùng với hình thức công khai trực tiếp, việc tăng cường cung cấp thông tin trên môi trường số cũng giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, từng bước hình thành phương thức giao dịch hành chính thuận tiện, minh bạch và phù hợp với yêu cầu xây dựng chính quyền số.
Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ
Trong quá trình cải cách hành chính, chuyển đổi số đang trở thành một giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Xã Nguyễn Văn Linh tiếp tục đẩy mạnh tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử; số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; sử dụng chữ ký số; hướng dẫn người dân tiếp cận các nền tảng số và dịch vụ công trực tuyến.
Việc ứng dụng công nghệ không chỉ hướng tới giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục mà còn góp phần chuẩn hóa quy trình xử lý, tăng khả năng theo dõi tiến độ và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc.
Đặc biệt, khi dữ liệu được số hóa và quy trình xử lý được chuẩn hóa, cán bộ, công chức có thêm công cụ để kiểm soát tiến độ, hạn chế sai sót; người dân có điều kiện tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục thuận tiện hơn.
Tăng trách nhiệm giải trình, tiếp nhận ý kiến của người dân
Nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công không chỉ nằm ở việc giải quyết thủ tục đúng hạn mà còn thể hiện ở khả năng lắng nghe, tiếp nhận và xử lý những phản ánh, kiến nghị chính đáng của người dân.
Vì vậy, xã Nguyễn Văn Linh cần tiếp tục chú trọng các kênh tiếp nhận ý kiến của người dân; nâng cao chất lượng đối thoại ở cơ sở; kịp thời giải quyết những vấn đề thuộc thẩm quyền; đồng thời công khai thông tin cần thiết để người dân biết, theo dõi và giám sát.
Cùng với đó là việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, xác định rõ trách nhiệm của từng cá nhân, từng bộ phận trong thực hiện nhiệm vụ. Mỗi cán bộ, công chức cần chuyển từ tư duy “quản lý” sang tư duy phục vụ, lấy sự thuận tiện, chính đáng và mức độ hài lòng của người dân làm một trong những tiêu chí quan trọng để tự đánh giá chất lượng công việc.
Cải cách từ những việc cụ thể, vì sự hài lòng của người dân
Thực tiễn cho thấy, hiệu quả của cải cách hành chính không chỉ được thể hiện bằng số lượng hồ sơ được giải quyết mà còn ở cách người dân được tiếp cận thông tin, được hướng dẫn, được lắng nghe và được giải quyết công việc một cách công khai, đúng quy định.
Mỗi thủ tục được công khai rõ ràng; mỗi hồ sơ được xử lý đúng hạn; mỗi phản ánh được tiếp nhận và trả lời; mỗi quy trình được số hóa, đơn giản hóa hợp lý đều là những bước cụ thể góp phần nâng cao chất lượng quản trị ở cơ sở.
Đối với xã Nguyễn Văn Linh, nhiệm vụ thời gian tới là tiếp tục rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị; đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa hồ sơ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương công vụ và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận hành chính công.
Đây cũng là những nhiệm vụ thiết thực góp phần cải thiện các yếu tố liên quan đến hiệu quả quản trị và hành chính công, hướng tới xây dựng chính quyền cơ sở công khai, minh bạch, trách nhiệm, chuyên nghiệp và phục vụ Nhân dân.
Từ chỉ số đến niềm tin và trải nghiệm của người dân
PAPI không chỉ là những con số được thể hiện qua một bộ chỉ số; quan trọng hơn, các nội dung của PAPI gợi mở cho chính quyền cơ sở những vấn đề cần quan tâm trong quá trình phục vụ người dân.
Khi người dân được biết, được tham gia, được giám sát; khi thủ tục hành chính được công khai; khi phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý; khi dịch vụ công ngày càng thuận tiện trên môi trường số, chất lượng quản trị và hành chính công sẽ có thêm những điều kiện để được nâng cao.
Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, xã Nguyễn Văn Linh tiếp tục gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm công vụ và tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền.
Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính cơ sở hiệu lực, hiệu quả, hiện đại, minh bạch và gần dân, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, góp phần củng cố sự đồng thuận và nâng cao chất lượng phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn./.
BBT
