XÃ NGUYỄN VĂN LINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ, CẢI THIỆN PAR INDEX VÀ SIPAS NĂM 2026

Cải cách hành chính không chỉ là việc hoàn thiện quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục mà quan trọng hơn là thay đổi phương thức phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Năm 2026, xã Nguyễn Văn Linh tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số, công khai, minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới cải thiện Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).

Thực hiện Công văn số 3081/UBND-NC ngày 28/5/2026 của UBND tỉnh Hưng Yên về triển khai nhiệm vụ cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX và SIPAS, UBND xã Nguyễn Văn Linh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, trường học, thôn và các tổ chức chính trị - xã hội tập trung thực hiện những nhiệm vụ cụ thể, thiết thực, gắn với chức năng, nhiệm vụ được giao.

Cải cách hành chính bắt đầu từ chất lượng phục vụ

Một trong những yêu cầu xuyên suốt trong công tác cải cách hành chính của xã Nguyễn Văn Linh là gắn cải cách thủ tục hành chính với chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Công tác cải cách hành chính năm 2026 và giai đoạn 2026 - 2030 được triển khai trên cơ sở đánh giá kết quả thực hiện năm 2025, đồng thời tập trung khắc phục những tồn tại, hạn chế đã được chỉ ra.

Phòng Văn hóa - Xã hội xã được giao tổ chức thực hiện các chương trình, kế hoạch, văn bản chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh về cải cách hành chính; đồng thời triển khai đầy đủ, đúng tiến độ các nhiệm vụ chuyển đổi số được giao.

Xã phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ trong xây dựng hạ tầng kỹ thuật, phát triển nền tảng số, cơ sở dữ liệu, kết nối và chia sẻ dữ liệu, hướng tới hình thành phương thức quản lý, điều hành ngày càng khoa học, đồng bộ.

Cùng với đó, các chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp được phối hợp triển khai đầy đủ, công khai để người dân nắm bắt thông tin, thực hiện quyền và nghĩa vụ, bảo đảm tiếp cận và thụ hưởng chính sách theo quy định.

Công khai, minh bạch để người dân dễ tiếp cận, dễ giám sát

Cải cách hành chính hiệu quả phải đi cùng với công khai, minh bạch. Vì vậy, xã Nguyễn Văn Linh chú trọng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời để người dân biết, thực hiện và giám sát.

Văn phòng HĐND và UBND xã có trách nhiệm rà soát, cập nhật danh mục văn bản quy phạm pháp luật hết hiệu lực; tham mưu ban hành văn bản đúng thẩm quyền, đúng trình tự, góp phần nâng cao chất lượng công tác xây dựng và tổ chức thực hiện pháp luật.

Công tác phổ biến, giáo dục pháp luật và truyền thông chính sách tại cơ sở được đổi mới theo hướng ngắn gọn, dễ hiểu, dễ tiếp cận, trong đó chú trọng cung cấp rõ thông tin về quyền lợi, nghĩa vụ và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân.

Trong lĩnh vực kinh tế, xã tăng cường quản lý, sử dụng ngân sách nhà nước và tài sản công theo hướng công khai, minh bạch; đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công, đôn đốc tiến độ các công trình do xã làm chủ đầu tư và giải quyết những kiến nghị còn tồn đọng sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán.

Cùng với đó, xã tập trung tháo gỡ khó khăn về đất đai, đẩy nhanh tiến độ giải phóng mặt bằng các dự án; phối hợp rà soát, nâng cấp hệ thống điện sinh hoạt, mạng lưới nước sạch và kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dân khi phát sinh tình trạng điện yếu, nước yếu.

Nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã là một trong những địa điểm trực tiếp thể hiện chất lượng phục vụ của chính quyền đối với người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng hoạt động tại đây được xác định là nhiệm vụ quan trọng trong cải thiện PAR INDEX và SIPAS.

Trung tâm có trách nhiệm tiếp nhận, cập nhật 100% hồ sơ thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời theo dõi chặt chẽ tiến độ xử lý, nhất là các hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn.

Đối với hồ sơ trễ hạn, phải xác định rõ nguyên nhân, thực hiện xin lỗi người dân bằng văn bản và thông báo thời gian trả kết quả cụ thể theo quy định. Qua đó nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong từng khâu giải quyết công việc.

Tại Bộ phận Một cửa, xã bố trí máy tính, máy scan và cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến. Thành phần hồ sơ, phí, lệ phí và các thông tin liên quan được niêm yết công khai, chính xác tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử.

Đặc biệt, các kênh tiếp nhận đánh giá của người dân như hòm thư góp ý, đường dây nóng, phiếu khảo sát, mã QR được phát huy nhằm tạo điều kiện để người dân trực tiếp phản ánh về thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết công việc.

Mỗi ý kiến đóng góp của người dân là cơ sở để chính quyền nhìn nhận lại quy trình, kịp thời chấn chỉnh những hạn chế và nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Chuyển đổi số để người dân được phục vụ thuận tiện hơn

Cải cách hành chính ngày nay gắn chặt với chuyển đổi số. Vì vậy, xã Nguyễn Văn Linh tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các tiện ích số.

Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã được giao đổi mới, nâng cao chất lượng chuyên mục cải cách hành chính trên hệ thống truyền thanh; tập trung tuyên truyền những nội dung thiết thực, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số khi giải quyết công việc với cơ quan nhà nước.

Trong lĩnh vực y tế, Trung tâm Y tế xã thực hiện công khai quy trình khám, chữa bệnh, quyền lợi bảo hiểm y tế, các khoản chi phí theo quy định và kênh tiếp nhận ý kiến đóng góp. Đội ngũ cán bộ y tế được yêu cầu nâng cao tinh thần trách nhiệm, văn hóa ứng xử và kịp thời tiếp nhận, xử lý các phản ánh liên quan đến thời gian chờ đợi, thái độ phục vụ.

Tại các cơ sở giáo dục công lập, việc công khai kế hoạch năm học, chương trình giáo dục, lịch kiểm tra, kết quả học tập, các khoản thu và chế độ hỗ trợ học sinh tiếp tục được thực hiện. Các nhà trường duy trì kênh thông tin hai chiều với phụ huynh, kịp thời tiếp thu và giải quyết những kiến nghị chính đáng.

Phát huy quyền giám sát và sự tham gia của Nhân dân

Sự hài lòng của người dân không chỉ được hình thành từ kết quả giải quyết thủ tục mà còn từ cách chính quyền lắng nghe, tiếp nhận và phản hồi ý kiến của Nhân dân.

Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các tổ chức chính trị - xã hội phối hợp tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên và Nhân dân tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội, tổng hợp ý kiến về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và chất lượng dịch vụ công để phản ánh đến UBND xã.

Tại các thôn, thông tin chính sách mới được tuyên truyền, niêm yết tại nhà văn hóa, bảng tin công cộng; các cuộc họp thôn, hòm thư góp ý và mã QR được phát huy để người dân tham gia đóng góp ý kiến.

Qua đó từng bước hình thành phương thức quản trị gần dân hơn, trong đó người dân không chỉ là đối tượng được phục vụ mà còn là chủ thể tham gia giám sát, phản ánh và góp ý xây dựng chính quyền.

Lấy sự hài lòng của người dân làm động lực cải cách

Cải thiện PAR INDEX và SIPAS không phải là nhiệm vụ riêng của một bộ phận hay một cơ quan mà cần sự phối hợp của cả hệ thống chính trị. Từ cán bộ tiếp nhận hồ sơ, cán bộ chuyên môn đến các cơ quan, đơn vị, trường học, thôn và tổ chức chính trị - xã hội đều có vai trò trong nâng cao chất lượng phục vụ.

Mỗi thủ tục được giải quyết đúng hạn, mỗi thông tin được công khai đầy đủ, mỗi phản ánh được tiếp nhận và xử lý kịp thời đều góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền và tạo thuận lợi hơn cho người dân.

Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp về cải cách hành chính, chuyển đổi số, công khai minh bạch và tăng cường tương tác với Nhân dân, xã Nguyễn Văn Linh hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân.

Trong đó, sự hài lòng của người dân là một trong những cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục nhìn nhận, điều chỉnh và hoàn thiện phương thức hoạt động, từng bước nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và hiệu quả phục vụ cộng đồng./.

BBT